黑夜与黎明
从一个项目的转机说起 ......
由于工作的需要，我到过太原好多次。每次我到太原、晋商文化处处体现的淋漓尽致。
太原古称晋阳、隋朝也叫并州，地处山西黄土高原中部。鼎盛时其辖区包括今天山西中部、北部和东南部。这里是中华民族的发祥地之一，是华夏文明的中心地带，同时又是古代北方民族大融合的主要场所。历经了2500年沧桑岁月的太原城、是一座历史悠久旷远，文化薪火相传，豪杰才俊辈出的历史文化名城，也蕴含着深厚的历史文化韵味；太原也是晋商文化的发源地， 隋唐时期，随着山西工矿业向纵横发展，境内商业繁华，太原商人在国内主要繁华城市占领市场的同时，积极参与对外贸易。 到了唐代，朝廷国势强盛，疆域广大，国内商业空前繁荣，对外贸易也非常发达……。今天的乔家大院、平遥古城还炫耀着那段光辉灿烂的晋商文化历史。
然而，这次来到太原与以往的感觉有所不同，也没有一点情趣去感受那浓浓的文化气息，因为今天我们将要对这一年多的工作成果、做一个阶段性的小结，由原来项目的“纸上谈兵”、进入到实质性的项目施工阶段。下午两点，我们如约来到建设单位这个让我们异常熟悉又非常头痛的会议室。顿时，一年来的感慨又一幕一幕的浮现在我的脑海。
自2013年我公司承接了这个开发商的全过程咨询项目以来，我部门就没有消停过。该项目是太原目前的标志性建筑，建筑物高度及建设规模在太原屈指可数，并且又是房地产开发商投资的项目，其对前期估算、工程量清单及招标控制价等要求之苛刻是可想而知。经过多少次设计方案优化、估算指标的调整、施工图纸的修改、工程量清单的验算和校对、材料与设备的市场询价、控制价的确定。每一个过程中、建设方一次次的召唤与近乎苛刻的要求，我们的员工付出了难以形容的艰辛和委屈。老实说，这个项目从合同谈判开始，我们就感觉到该项目充满了变数、工作难度非同寻常。我预感该项目签订的合同收入按照该项目建设工期、以及甲方要求的服务内容，都意味着该项目是一个赔本的项目。但就是在这种情况下，我们中天恒人敢于向困难挑战、向市场挑战，高层领导用市场的视角、中天恒的精神理念承接了这个望而却步且具有挑战性的项目。说他困难重重、具有挑战性，并不是指他技术层面有多复杂，主要是说七年的服务工期及服务内容与合同收入及不匹配、并远远低于规定的收费标准和市场价格。
我工程三部承接该项目的前期阶段，由于部门项目分散、时间集中，大部分主力人员都出差在外阜工作，该项目的人员安排相对薄弱，加上该项目变化频繁、时间要求紧，上午发过来的图纸、晚上就要结果，导致部分工作出现了一些失误。为此，建设单位的老总带领一行人马到我公司兴师问罪、出口咄咄逼人……。事后高总、李总连夜给我打电话，要求马上调整人员、并按照客户要求制定人员和项目各个环节的实施计划，全力以赴不计成本的服务好各户，满足各户的要求。
此后我部门根据领导的指示，调换了项目经理、加大主力人员的配备，加强了与客户的沟通。在工程量清单编制和招控价阶段，甲方又聘请了当地一家知名的咨询公司、与我们背靠背编制工程量清单和招控价。由于甲方给予我们两家公司的口径不一样，结果也各有千秋。为此，甲方也吐露出根据两家的工作成果比较，要另行选择咨询公司的意愿。针对此种情况我公司及时应对，积极与甲方沟通。经过我公司领导及我部和项目组员工各方面的努力，最终甲方还是认可了我们的工作成果，并按照我们的核对结果发出了工程量清单和招控价，也及时按照合同约定的时间支付了相应服务期的咨询费用。
一直以来，我们咨询行业主要服务于央企、国企和政府投资，对于房地产开发商行业的建设项目、基本上都是开发商根据自己的管理模式自行经营。两者的根本区别不在于技术服务层面而在于经营理念和建造成本上。央企、国企和政府投资关注的是法律、法规落实和建设资金使用的合规合法性；而开发商关注的重点是成本和利润空间，这就造成了二者咨询服务的内容与咨询服务费用本质上的区别。目前建筑市场的需求和政府出台的各种调控政策，要想扩大市场份额，及时调整服务理念已是各中介咨询单位的势在必行。通过对该开发商过程咨询服务项目的实施，我部人员虽然付出了很多辛苦、忍受了不少的委屈，但是经过这种高标准、高强度的历练，不但提高了员工的耐力和韧性，也使我们这个团队的整体素质及专业技术能力有了大幅度的提高，给我们今后所从事的各项工作奠定了坚实的基础。
今天，我们到会的有项目经理和清单编制的执行经理、以及下一步工作的现场代表。让我意外的是建设单位几位负责人的态度、语气一改过去的严厉苛刻，会议气氛一下子感觉很轻松，愉悦的心情使谈话倍感融洽。当我表明本次到访的主要目的和需要沟通的事项后，主管经理第一句话就说：“本来可以电话沟通和邮件方式解决的问题，没有想到你们各位能一起主动亲自到场，由此可以看出你们公司对我们项目的重视，你们比原来的工作态度进步很大啊”。是啊！“亲自、主动、重视、进步”，多么简单的评价，对我来说、对于这个项目来说、又是多么的来之不易，它付出的是怎样的心血、又是怎样的成本代价呢？会谈的时间不长，主要是听取甲方对前期工作需要完善的具体要求，以及开工后的人员定位、工作重点、时间节点沟通配合、办公环境的协商与建议等。当然，在会谈过程中甲方也不乏透露出“晋商”骨子里那种锱铢必较、积财吝赏的胸襟。
我们常说换位思考，做好每一件事更要换位思考，这不但是指价值与成本、更重要的是思考对方的需求。用最少的成本索求最优质的服务，这是所有人的理想，更何况是“晋商文化”的开发商呢！
不管怎样，优质服务、增值服务、诚信服务、服务社会都是我们中天恒的一贯宗旨，这个艰辛的服务过程就是从黑夜走向黎明的过程。我向往黎明、更期待黎明，黎明不但是希望的曙光、更是走过黑暗的象征、也是新的一天开始。黎明不以为着胜利、也不以为着收获，因为我们还有一天的路要走，甚至走到天黑，走好一天的每一步还需要我们脚踏实地、并留下深深的足迹。今天这个开发商的项目，我们通过努力，看到了黎明，至少甲方对我们的态度有了很大的转变。这个项目也许还有黑夜、也许还有黎明，但我们不害怕也不畏惧，因为，要想长成参天大树，就必须经历风吹雨打和严冬酷暑，也必将经历从黑夜到黎明、从春夏到秋冬的这个过程。日复一日、年复一年，经过千锤百炼后的同仁们，必将成长为参天大树，待天边露出了清晨的阳光时，我们好爬上大树看黎明！
